Vaihto- ja palautusoikeus
Haluamme, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Verkkokaupan asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan.
Huomioithan: Koska kuivakukat ovat hauraita luonnonmateriaaleja, käsittelethän niitä erityisellä varovaisuudella. Emme voi hyväksyä palautusta, mikäli tuote on vaurioitunut puutteellisen pakkaamisen vuoksi.
Toimi näin, jos haluat palauttaa tuotteen:
- Ilmoitus: Ilmoita palautuksesta aina etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@kuivakukat.fi. Kirjoita viestiin tilausnumerosi ja tieto siitä, mitkä tuotteet haluat palauttaa.
- Pakkaaminen: Pakkaa tuotteet huolellisesti. Suosittelemme käyttämään samaa laatikkoa ja pakkausmateriaaleja, joissa tilaus saapui. Varmista, että kukat eivät pääse liikkumaan laatikossa kuljetuksen aikana.
- Lähettäminen: Vie paketti postiin. Asiakas vastaa palautuksen postikuluista. Säilytä kuitti palautuksesta siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet lähetyksen.
Palautusosoite:
Puutarhauska
Koskenpääntie 461
42300 Jämsänkoski
Puhelin: 0415751972
Rahojen palautus
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, palautamme tuotteiden hinnan alkuperäistä maksutapaa käyttäen (esim. Paytrailin kautta kortille tai tilille). Palautus suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Ongelmatilanteet ja kuljetusvauriot
Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme (info@kuivakukat.fi) ja liitä mukaan kuva vauriosta.
Lunastamaton paketti
Huomaathan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Veloitamme noutamatta jätetyistä paketeista meille aiheutuneet postitus- ja käsittelykulut (esim. 15 €).