Vaihto- ja palautusoikeus
Haluamme, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Verkkokaupan asiakkailla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessaan.
Tuotteiden vaihto Emme tee suoria tuotevaihtoja. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, pyydämme palauttamaan alkuperäisen tuotteen palautusohjeiden mukaisesti ja tekemään uuden tilauksen verkkokaupassamme.
Huomioithan: Koska kuivakukat ovat hauraita luonnonmateriaaleja, käsittelethän niitä erityisellä varovaisuudella. Emme voi hyväksyä palautusta, mikäli tuote on vaurioitunut puutteellisen pakkaamisen vuoksi.
Toimi näin, jos haluat palauttaa tuotteen:
Ilmoitus: Ilmoita palautuksesta aina etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@kuivakukat.fi. Kirjoita viestiin tilausnumerosi ja tieto siitä, mitkä tuotteet haluat palauttaa.
Pakkaaminen: Pakkaa tuotteet huolellisesti. Suosittelemme käyttämään samaa laatikkoa ja pakkausmateriaaleja, joissa tilaus saapui. Varmista, että kukat eivät pääse liikkumaan laatikossa kuljetuksen aikana.
Palautuskulut: Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuluista. Veloitamme palautuksen toimitus- ja käsittelykuluina 10 euroa, joka vähennetään palautettavasta summasta.
Lähettäminen: Saat meiltä ohjeet paketin lähettämiseen ilmoituksesi jälkeen. Säilytä kuitti palautuksesta siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet lähetyksen.
Palautusosoite: Puutarhauska Koskenpääntie 461 42300 Jämsänkoski Puhelin: 0415751972
Rahojen palautus Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, palautamme tuotteiden hinnan alkuperäistä maksutapaa käyttäen (esim. Paytrailin kautta). Palautettavasta summasta vähennetään 10 € palautuskulu. Palautus suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Ongelmatilanteet ja kuljetusvauriot Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme (info@kuivakukat.fi) ja liitä mukaan kuva vauriosta.
Lunastamaton paketti Huomaathan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus. Veloitamme noutamatta jätetyistä paketeista meille aiheutuneet toimitus- ja käsittelykulut 10 €.